「我對客戶最有幫助的服務，就是幫他決定他到底要什麼?」
「我們都了解快速原型製作(rapid
prototyping)是釐清需求的必備工具，不只設計程序是反覆的(iterative)，設計-目標-調整的過程本身也是反覆的」
「在設計活動的實務研究中，往往發現最具成效，也最貼近設計本質的設計能力，就是『直覺』」
9. User Models - Better Wrong than Vague.
「事實上，所有設計師在工作的時候，不管有意或無意，心中都存在著使用和使用者模型，但團隊設計要多加一個要件，那就是整個團隊必須擁有相同的使用模型和相同的使用者模型，欲辦到這一點，模型和假設都必須明確訂出來。」
「我們每個人在使用類似的系統時都會有不同的體驗，我的體驗會塑造出我對一般使用者的印象；我們每個人所遭遇的應用也不盡然相同，我的遭遇會影響我對這些應用所下的定義。假如團隊不明確定擬出一組共同的假設，每個設計師就會依照自身隱晦不明的假設在工作。」
「隨著問題越來越難，答案也越來越模糊，如果設計師想要訂出明確的使用模型，該怎麼做呢?猜!」
「(猜)就是假定一整套屬性與數值，配上所猜測的頻率分布，以此發展出一個對使用者族群完整、明確、共通的描述。明確的猜測勝過隱晦的假設。」
「對這些值和頻率加以猜測，將迫使設計師對所預期的使用者族群進行非常仔細的思考。把這些值和頻率寫下來，將促使他們進行討論，有具體的東西批評，總比動手做容易，於是整個團隊加進來的意見就更多了，這樣的討論將啟發所有參與人員，使設計師彼此設想中的相異之處得以浮上檯面，通常，其他未知的假設也會顯露出來。」
「明確地列出這些數值與和頻率，可幫助大家明瞭哪一項決策是根據哪一項使用者群的屬性而來。更重要的，這引導出以下緊要問題：哪些假設至關重要?有多重要?」
「錯誤也比含糊不清要好!」
11. Constraints Are Friends
「鑒於對設計師來說，限制是好事，假如工作初步看來沒什麼限制，不妨先費點心，想一想真正要的是什麼，想一想使用暨使用者模型，或許就能找到某些限制，而縮小設計範圍，這對設計師與使用者雙方都是有利的。」
9. User Models - Better Wrong than Vague.
「事實上，所有設計師在工作的時候，不管有意或無意，心中都存在著使用和使用者模型，但團隊設計要多加一個要件，那就是整個團隊必須擁有相同的使用模型和相同的使用者模型，欲辦到這一點，模型和假設都必須明確訂出來。」
「我們每個人在使用類似的系統時都會有不同的體驗，我的體驗會塑造出我對一般使用者的印象；我們每個人所遭遇的應用也不盡然相同，我的遭遇會影響我對這些應用所下的定義。假如團隊不明確定擬出一組共同的假設，每個設計師就會依照自身隱晦不明的假設在工作。」
「隨著問題越來越難，答案也越來越模糊，如果設計師想要訂出明確的使用模型，該怎麼做呢?猜!」
「(猜)就是假定一整套屬性與數值，配上所猜測的頻率分布，以此發展出一個對使用者族群完整、明確、共通的描述。明確的猜測勝過隱晦的假設。」
「對這些值和頻率加以猜測，將迫使設計師對所預期的使用者族群進行非常仔細的思考。把這些值和頻率寫下來，將促使他們進行討論，有具體的東西批評，總比動手做容易，於是整個團隊加進來的意見就更多了，這樣的討論將啟發所有參與人員，使設計師彼此設想中的相異之處得以浮上檯面，通常，其他未知的假設也會顯露出來。」
「明確地列出這些數值與和頻率，可幫助大家明瞭哪一項決策是根據哪一項使用者群的屬性而來。更重要的，這引導出以下緊要問題：哪些假設至關重要?有多重要?」
「錯誤也比含糊不清要好!」
11. Constraints Are Friends
「鑒於對設計師來說，限制是好事，假如工作初步看來沒什麼限制，不妨先費點心，想一想真正要的是什麼，想一想使用暨使用者模型，或許就能找到某些限制，而縮小設計範圍，這對設計師與使用者雙方都是有利的。」
12. Esthetics and Style in Technical Design
「從一制性原則可衍生出三個主要設計原則：正交性(orthogonality)、適切性(propriety)、普遍性(generality)。
正交性：已經獨立的，就不要關聯。
適切性：無關的，就不要引進。
普遍性：是固有的，就不要設限。」
「普遍性就是一種功能可以用在很多地方。普遍性彰顯出設計師的專業謙遜，亦即，相信使用者具有超乎他想像的創造力，而需求的變化也可能超乎他的預測。設計師不該讓某個功能的用法受限於自己的想法，不知道的，就讓它自由。」
「欲達成普遍性，主要方法就是不設限(預留後續發展的空間)，整套功能必須完備(completeness)，並將功能分解為正交的組件，而且可以組合。」
20. Where Do Great Designers Come From?
20. Where Do Great Designers Come From?
「培養自己成為設計師：
不斷地練習設計
為你的設計尋覓見識淵博的批判
研究典範和先例」
「在了解設計先例的同時，有一點非常重要，就是先認同—該問的是：『是什麼緣故，使得這樣一位聰明的設計師要這麼做呢?』…通常，答案就藏在設計師的目標和限制裡，探索這部分，通常會帶來新的視野。」
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