使用者研究需要天才

在「使用者經驗(UX)」這門近幾年的顯學中，不免會談到「使用者研究」，當然啦!透過研究去了解UX、去設計UX，再理所當然不過了。但，我想說的是，使用者研究真的有我們想的那麼神奇嗎?

人們總是說，透過使用者研究去得到洞見(insight)，去發掘未被發掘的需求。但過去的經驗告訴我，我們發現的，別人多半早已知曉；如果他們曾經用心於其中，不管用的是哪種研究方法，你所發掘的，只是早被認知的現象。這世界變得很快，也變得不那麼快，很多事情的變化並不大，如人的心理生理能力與極限。

那，尷尬了，客戶或老闆花了錢，我們卻端出早已嚐過的菜色，這下該如何變出新口味?現在那麼多人在談使用者研究，卻似乎沒人談這個?從某個角度來說，我們需要的是天才來拯救世界。天才知道該怎麼解決問題，知道該怎麼說服別人他/她是對的，Jobs是一位，國內的話，我認為謝榮雅也算得上，他們總是能看到別人看不到的，端出「就是這個!」的料理。

天才不一定是天才，天才是日積月累、修練成精的。回到使用者研究上，為什麼一樣的材料，有人看得出真正的insight?有人只能老生常談?除了靠天份，更多是需要經驗磨練出來的直覺跟感度。但直覺跟感度也不是天天在外面觀察就能磨出來的，我們還需要一些技巧與方法去輔助，並不是什麼都可以推給創意、靈感，跟熱情，這些，好像也沒人談。

那我也言盡於此了 。