#1 Your users like having options, but hate make decisions
使用者喜歡選項，但討厭決策
提供越多選項，使用者就會做出更好的選擇並感到更滿意？但其實太多選擇會導致認知負擔(cognitive burden)、決策後悔恨(post-decision regret)、預期悔恨(anticipated regret)。在Sheena S. Iyengar and Mark R. Lepper所做的實驗中，只有6種牛仔褲顏色選擇的受試者，比起有24或30種選擇的受試者，更可能購買且感到更滿意。提供最重要且必要的選項，忘記其他的吧。
#2 People don’t read all your content
人們不讀完整內容
事實上，還真的是這樣。78%的人掃視內容以尋找他們有興趣的部分，頭兩段內容必須陳述出最重要的資訊以吸引使用者繼續。Jacob Nielsen在2006的眼動研究中發現使用者閱讀網頁內容時，通常呈現出”F”模式：兩段水平掃視後，接著垂直掃視。
#3 Your website users don’t come through your front door
網站使用者不從首頁進入
以原作者的網站來說，由首頁進入的使用者在人數上僅排名第四，多數使用者直接造訪他們有興趣的內容頁面。所以不要將所有的資源投入到首頁中。
#4 You are not your users
你不是使用者
專案進行時難免會遇到一些問題，這時很常聽到的話就是「如果我是使用者，我會…，所以應該…」。但很可惜的，你不是，所以請找到你的目標使用者做一些研究。
(以UCD的設計方法來說)
#5 Your users look to the actions of others to guide them
使用者會參考別人的行為
在Amazon跟許多網站，我們都會看到一些相關推薦：「其他人同時購買/閱讀了…」，這種根據其他使用者行為的推薦系統(Automated collaborative filtering system, ACF)是否能吸引使用者購買更多商品，或閱讀更多文章？在行為成本較低的狀況下(ex. 多閱讀一篇文章、多買一張CD…)應該是成立的，但當行為成本高時(ex. 購買一個旅遊行程)，使用者對ACF的信任就降低了。至於如何提高使用者對ACF的信任，一個方法是讓使用者知道推薦的依據為何？有興趣的可以看看這篇paper: Explaining Collaborative Filtering Recommendations
#6 Your users are creatures of habit…
使用者是囿於習慣的生物
簡單來說，人都不喜歡改變，當一個改變發生時，或許喜歡它的人多於討厭的，但通常討厭改變的人會很大聲地抱怨，不要讓這樣的現象阻止了你的新設計。
#7 Your website visitors are impatient
網站訪客很沒耐心
網站使用者在尋找特定資訊時通常會同時進行多項作業(multitasking)，或被某些事物分心(distracted)，內容組織不良的網站讓使用者不容易完成他們的目標(尋找資訊)，導致他們的不耐與離開。根據一些實驗，一個網站只有50 ms的時間建立良好的印象。
(原文這部分與其聯結之文章有出入，聯結文章中說的是如果你的網站比類似的競爭者慢上250ms，使用者就會比較少到訪。另外還有2秒法則：使用者預期網頁在2秒內讀取完成)
而根據Nielsen Norman Group 的研究 ，系統(網站)的反應時間需在0.1/1/10秒的範圍內。
#8 Users will click more than 3 times…
使用者可以接受超過三個步驟
有個說法是使用者不喜歡超過三個步驟的程序(ex. 註冊、結帳…)，但幾個步驟不是重點，只要使用者能清楚了解整個程序以及目前所在，不會感到迷失即可。
#9 People hate scrolling but do it anyway
使用者討厭捲軸，但還是會用它
當被問到時，使用者們會說他們討厭捲軸，但實際上他們還是會乖乖地去捲動頁面(口嫌體正直?)，甚至沒有認知到自己在做這件事。現在有許多網頁內容以分頁取代捲軸，但也有一些問題如每頁的長度、分頁的數量，其實重點在於網頁內容是否夠吸引人繼續閱讀，型式倒是其次。但不可否認的，第一印象很重要，所以請回去看看第二點。
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