關於使用者常見的9個錯誤觀念

原文︰9 Common Misconceptions about Users

#1 Your users like having options, but hate make decisions
使用者喜歡選項，但討厭決策

提供越多選項，使用者就會做出更好的選擇並感到更滿意？但其實太多選擇會導致認知負擔(cognitive burden)、決策後悔恨(post-decision regret)、預期悔恨(anticipated regret)。在Sheena S. Iyengar and Mark R. Lepper所做的實驗中，只有6種牛仔褲顏色選擇的受試者，比起有24或30種選擇的受試者，更可能購買且感到更滿意。提供最重要且必要的選項，忘記其他的吧。