筆記&心得 -- HP41 使用者研究

• 蔡明哲，悠識數位首席資訊架構師 – 「讓人迷惑的使用者研究方法」

使用者研究是什麼呢? 老實說不難說清楚，但像Richard說的，需要完整的規劃以及實踐。但即使做了，也不能保證其效果，這是使用者研究最大的困難。

那Usability算不算是使用者研究? 我覺得算，雖然有人覺得Usability只是為了”改善”，在這個大家都想”創新”的年代，”改善”似乎變成是不思進取的同義詞，但”改善”還是有其價值。

• 曾友志，Mr. PM FB粉絲頁 版主，索驥創意創辦人 –「電子書包的使用者研究與產品開發」

工具 -support-> 活動 –has-> 目的 –define-> 工具 …

• 蔡志浩，悠識數位使用者經驗顧問 – 「鬍鬚張與星巴克」

這是第二次或第三次聽蔡老師的演說，每次都可以有不同的收穫。

「寬脈絡：使用者的生活與工作

窄脈絡：使用者與產品的互動」

寬脈絡與窄脈絡，我覺得與上面的工具、活動、目的有些類似之處。要注意的不僅是當下的互動，要去了解使用者的目的，產品本身多半不是使用者的意圖所在，它們只是協助活動、達成目的的工具。服務的新典範在於「共同創造價值」，而「價值在幾個"為什麼"之後」，見山不是山，要找出使用者真正的問題或需求，「藉由解決問題創造價值」，這也是個人認為設計的本質所在。

「好的UX設計是營造平台讓使用者自己去創造經驗」，昨天聽這段的時候沒辦法馬上吸收。想了一想，或許是說產品、工具只是用來支援使用者發展經驗，有了承重的樑柱，才能支撐出各式各樣的建築。如果產品、工具本身就耗去使用者太多資源，也就無力發展出好的UX。

講到這邊就想到以前很常用的"活動理論(activity theory)"，雖然有一陣子很排斥它，但其實這個架構真的可以幫助思考、了解使用者的真正意圖。

• 蕭健興，悠識數位使用者經驗策略總監 – 「Undercover UX」

嗯…這一段應該算是一個研究員在組織中的心路歷程吧? 聽時心中似有戚戚焉，但又說不出有什麼感想，大概是因為每個人遇到的狀況不一樣吧?  

重點大概在於「使用者研究在內部的作用是推動/幫助思考」，要「藏鋒、求缺、順勢」，不要以為自己的研究即是真理，強迫別人接受。舉例來說，大概就像是控衛不要總想要自己得分吧，有時要去找空檔、傳球助攻。